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“以实际行动助力抗击疫情”系列报告之五: 会员单位贴心服务保障客户健康

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,天津市互联网金融协会各会员单位坚决贯彻落实党中央、国务院、天津市委市政府的各项工作部署,积极履行社会责任,全力配合做好疫情防控工作。各机构高度重视疫情期间的防护工作,采取提供免费问诊服务、开展营业场所限流与消毒、配备防疫物资等方式,保护和关爱客户,为客户健康提供保障。

1.渤海银行

一是限制网点客流,在满足防控工作要求的基础上,适当采取网点限流措施,确保网点内客户流量合理,避免因人群聚集而产生不利影响;二是分散客户,在等候客户较为集中时,预先登记客户电话,并请客户在网点外分散等候,呼吸新鲜空气,按顺序分批次打电话通知等候客户前来办理业务;三是加强消毒,网点每日营业前和营业时间内每两小时至少进行一次全面消毒清洁(当日不营业网点同样要求按此规定消毒),对于自助银行区域门把手、密码键盘、触摸按键、触摸屏幕等频繁触摸部位,视客流情况每30分钟-1小时消毒清洁一次,同时增加通风频次;四是督促做好防护,客户进入网点必须遵照防疫要求佩戴口罩、测量体温、进行手部免洗消毒,工作人员必须佩戴口罩和手套,严防病毒传播;五是配备防护用品,在每台自助机具旁放置抽纸,并及时补充和清理,提示客户使用纸巾包裹手部进行操作,避免直接接触机具,最大限度的保护客户身体健康。

2.天津滨海农商银行

联合春雨医生,在微信公众号设置新冠肺炎线上义诊入口,为客户提供7*24小时免费咨询服务。

3.天津银行

联合微医,在微信公众号开放免费问诊入口,提供免费咨询、疫情资讯及防疫信息服务。

4.天津金城银行

在微信公众号开设疫情助手模块,为客户提供新冠肺炎知识、自查方法、预防方式、发热门诊查询等疫情相关信息和智能服务。

5.建设银行天津市分行

安排员工做好营业网点安全防护,按时消毒、通风;与微医集团联手,将建行所有微信公众号均联通微医在线诊疗平台,客户可通过建行的微信公众号享受在线诊疗服务,并在三千多个行政村进行线下宣传。

6.工商银行天津市分行

紧急购置了消毒液、喷壶、洗手液等防控用品,第一时间为各营业网点配备到位,并组织开展对营业场所尤其是ATM等自助设备的灭菌消毒,有效阻断病毒传播。

7.邮储银行天津分行

在营业场所统一配备了消毒液、洗手液等安全防护用品以及红外线体温测试仪,全力阻断病毒传播。

8.招商银行天津分行

及时采购口罩、消毒液、洗手液、体温计等防护用品,要求营业网点员工上岗必须佩戴口罩,并按照防疫要求在网点入口设置体温检测服务专岗;营业网点班前班后全面清洁消毒,加大每日在厅堂、工位、公共区域、卫生间等区域,尤其是对等候区座凳等常用设备增加消毒频次,客户业务办理区保持每半小时定时消毒,对高低柜柜台、VTM机、ATM机、回单机、电子银行体验区等多种设备的按键和机身进行定时擦拭并喷洒消毒,为广大客户提供安全放心的金融服务环境。

9.民生银行天津分行

要求网点工作人员全员佩戴口罩并做好公共区域消毒防疫工作,在厅堂内设立指定区域作为客户体温检测区,张贴“体温检测”标识,引导客户测量体温并做好记录,严控病毒传播风险;在各网点内均张贴有各类防疫知识宣传示意图,引导客户做好防护工作;通过全体员工微信朋友圈发布疫情防护知识,宣传防疫抗疫正能量。

10.兴业银行天津分行

合理安排网点营业,采取客户预约机制,实施错峰疏导,尽可能减少人员聚集;网点门口的LED显示屏上滚动播放着防控疫情的宣传标语,做好营业网点消毒杀菌和环境卫生,并配备额温枪,及时为客户和员工测量体温,严控病毒传播风险。

11.浦发银行天津分行

各网点充分借助网点电视、显示屏等载体,做好疫情防控相关知识宣传,引导客户积极开展防护;每日对营业区域柜面、自助设备进行多次全面消毒,阻断病毒传播。

12.天津农商银行

在微信公众号开设在线义诊、送菜到家模块,方便客户在防疫期间足不出户享受免费问诊和生活物资配送服务。


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